Por: Catarina Formigli
As empresas que estão prontas para firmar parcerias com um fornecedor de serviços de gestão de armazém devem começar realizando uma avaliação objetiva das operações para identificar as lacunas e áreas que precisam de melhorias.
As áreas operacionais, onde a visibilidade é baixa e os KPIs são difíceis de rastrear, por exemplo, provavelmente são os principais candidatos para melhorias, com o suporte de um fornecedor de serviços especializado em gerenciamento de armazém.
Ao selecionar um parceiro, procure estes atributos-chave:
- Um pool de mão de obra treinada: é importante confiar em um parceiro que disponibiliza sessões de treinamento intensivo para os funcionários do armazém. Começa com uma visão geral de rotinas de armazém, em seguida, treinamento mais específico do setor, treinamento de segurança e outros módulos principais;
- Vontade de assumir um papel de gestão ativo: ao contrário de oferecer apenas mão de obra para contratação temporária, o fornecedor de BPO competente assume uma função de gerenciamento ativo, que cobre todo o processo de contratação, gestão, treinamento e monitoramento da execução do serviço;
- Dados e KPIs que alimentam melhorias incrementais e gerais: procure um parceiro que entenda a tecnologia e os equipamentos adequados ao seu ambiente operacional. No mínimo, a empresa de BPO deve ser capaz de provar que possui um conjunto de habilidades e ferramentas aplicáveis à sua operação;
- Um compromisso com a segurança: os parceiros em potencial devem incorporar a segurança como parte do processo inicial de integração de funcionários. A segurança deve ser sempre a prioridade número um em qualquer armazém. Tem que haver progresso diário nas metas de segurança, não podendo ser apenas uma reunião semanal ou mensal;
- Uma abordagem holística que atenda às necessidades do cliente atual: os parceiros de serviços para gestão de armazém devem estar preparados para lidar com as tarefas diárias do armazém em toda a instalação – desde o recebimento efetivo de entrada de produtos até o inventário e o armazenamento;
- Melhores práticas comprovadas: procure um parceiro cujas melhores práticas tenham sido comprovadas em várias operações diferentes de armazém, para que os funcionários não precisem realizar inúmeros testes para descobrir o que funciona ou não;
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